Avec le dirigeant / comité de direction
🎯 Objectif : saisir la vision stratégique et les attentes.
- Compréhension de vos objectifs (croissance, marge, conquête de nouveaux marchés, fidélisation)
- État des lieux de vos enjeux actuels (organisation, ressources, contraintes budgétaires, management)
- Identification des priorités et des échéances (court terme vs. long terme)
👉 Résultat : une vision claire de vos ambitions et des points à sécuriser rapidement.
Avec les équipes commerciales
🎯 Objectif : comprendre le quotidien opérationnel et identifier les leviers de performance.
- Analyse des pratiques actuelles (prospection, rendez-vous, relances, suivi clients)
- Écoute des difficultés rencontrées (outils, temps, motivation, discours commercial)
- Observation des forces individuelles et collectives
- Recueil d’idées d’amélioration venant du terrain
👉 Résultat : une photographie concrète des pratiques commerciales et des zones d’amélioration immédiates.
Avec les fonctions supports (marketing, ADV, logistique, etc.)
🎯 Objectif : comprendre comment le reste de l’entreprise soutient — ou freine — la vente.
- Interaction entre services (flux d’informations, gestion des leads, relation client)
- Qualité perçue de l’offre et de la communication interne
- Points de friction qui ralentissent le parcours client
👉 Résultat : identification des blocages transverses qui impactent directement le chiffre d’affaires ou la satisfaction client.