Prospection
🎯 Objectif : générer des opportunités qualifiées.
- Définir les cibles prioritaires (segments, typologies de clients, zones géographiques)
- Choisir les canaux de prospection les plus pertinents (phoning, emailing, réseaux sociaux, salons, partenariats)
- Préparer un script ou argumentaire clair pour capter l’attention du prospect
- Fixer des objectifs mesurables (nombre d’appels, de rendez-vous, de leads générés)
👉 Résultat : un flux régulier de prospects qualifiés, ciblés et intéressés.
Qualification des prospects
🎯 Objectif : identifier rapidement les prospects à fort potentiel et prioriser les efforts.
- Évaluer le besoin réel du prospect et son budget
- Comprendre les critères de décision et les freins potentiels
- Segmenter les prospects selon leur maturité et leur potentiel de CA
- Mettre en place un scoring simple pour prioriser les actions
👉 Résultat : votre équipe concentre son énergie sur les prospects qui ont le plus de chances de devenir clients.
Proposition commerciale
🎯 Objectif : transformer l’intérêt en engagement concret.
- Construire une proposition claire, adaptée aux besoins et au budget du prospect
- Mettre en avant la valeur ajoutée et les bénéfices différenciants
- Adapter le discours selon le profil du prospect (TPE, PME, secteur…)
- Préparer des outils visuels ou modèles pour faciliter la présentation
👉 Résultat : un argumentaire cohérent et convaincant, qui rassure le prospect et facilite la signature.
Négociation et closing
🎯 Objectif : conclure la vente tout en préservant la marge et la satisfaction client
- Anticiper les objections et préparer des réponses pertinentes
- Utiliser des techniques de négociation adaptées à la culture de l’entreprise et au client
- Formaliser l’accord (contrat, devis, conditions de livraison)
- Clôturer l’affaire tout en posant les bases de la relation post-vente
👉 Résultat : des ventes conclues efficacement, avec un client satisfait et fidélisable.
Suivi post-vente et fidélisation
🎯 Objectif : prolonger la relation commerciale et générer des ventes récurrentes.
- Vérifier la satisfaction client et recueillir des feedbacks
- Identifier les opportunités d’upsell ou cross-sell
- Maintenir un contact régulier pour rester présent dans l’esprit du client
- Alimenter le CRM pour capitaliser sur l’historique et faciliter les futures interactions
👉 Résultat : un client loyal, une augmentation de la récurrence et une meilleure rentabilité.