Analyse des points de contact avec vos prospects et clients
🎯 Objectif : comprendre où et comment vos prospects entrent en relation avec vous.
- Canaux de prospection utilisés (phoning, emailing, réseaux, salons, bouche-à -oreille…)
- Premiers Ă©changes (site web, devis, prise de rendez-vous)
- Relation instaurée avant la première vente (suivi, relances, présentation de l’offre)
👉 Résultat : visibilité sur les canaux qui génèrent le plus d’opportunités, et ceux qui méritent d’être renforcés.
Identification des Ă©tapes du cycle de vente
🎯 Objectif : décomposer le chemin type suivi par vos clients.
- Génération de leads (comment vos prospects vous découvrent)
- Qualification (comment vous identifiez leurs besoins)
- Proposition (devis, présentation, démonstration)
- NĂ©gociation et closing
- Livraison et suivi post-vente
👉 Résultat : une cartographie claire de votre tunnel de vente et des zones de friction qui freinent la signature.
Analyse des irritants et points de blocage
🎯 Objectif : repérer ce qui fait perdre du temps, des clients ou de la marge.
- DĂ©lais trop longs entre chaque Ă©tape
- Informations mal transmises entre services
- Relances irrégulières ou trop tardives
- Perte de prospects en cours de cycle faute de suivi
- Manque de cohérence dans le discours commercial
👉 Résultat : une liste des “fuites commerciales” qui impactent directement votre chiffre d’affaires.
Évaluation de l’expérience client globale
🎯 Objectif : se mettre à la place du client pour comprendre son ressenti.
- Simplicité ou complexité de la relation avec votre entreprise
- Qualité perçue de l’accompagnement commercial
- Cohérence entre promesse commerciale et expérience vécue
- Capacité de votre équipe à rassurer et fidéliser
👉 Résultat : une vision précise de l’image que vos clients se font de votre entreprise, et des ajustements à apporter pour renforcer la confiance.